Vodafone'da Dijital Devrim! Müşteri Sayısı Rekor Kırıyor, Yapay Zeka Hizmette Çığır Açıyor
Vodafone Türkiye, dijitalleşme yolunda dev adımlarla ilerlemeye devam ediyor. Yapay zeka destekli asistanı TOBi'nin başarısı ve dijital kanalları kullanan abone sayısındaki artış dikkat çekiyor. Şirketin CEO'su Engin Aksoy, bu çeyrekteki gelişmeleri değerlendirdi.
Vodafone Türkiye, dijitalleşme stratejisindeki başarısını gözler önüne seren son çeyrek sonuçlarını açıkladı. Şirketin faturalı abone sayısında kaydedilen 88 bin kişilik artışla birlikte toplam faturalı abone sayısı 21,8 milyona ulaştı. Bu rakam, toplam abone bazının %85,8’ini oluşturarak şirketin sabit gelir modelinin gücünü pekiştiriyor. Sabit genişbant internet hizmetlerinde de müşteri memnuniyetini önceliklendiren Vodafone Türkiye, bu alanda 1,3 milyon aboneye ulaşarak önemli bir başarıya imza attı.
Dijital Kanallarda Milyonlarca Kullanıcı Etkileşimde
Vodafone'un müşterilerine sunduğu kesintisiz ve gelişmiş dijital deneyim odağı, dijital kanalların kullanımında rekorları beraberinde getirdi. Özellikle Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi platformlar, aktif aylık kullanıcı sayısında 17 milyonu aşarak adeta bir dijital yaşam merkezi haline geldi. Bu kanallar üzerinden gerçekleşen toplam müşteri etkileşimi ise dudak uçuklatan bir rakama ulaşarak 300 milyonu geçti. Bu durum, müşterilerin dijital platformlara olan güvenini ve bu kanalları aktif olarak kullanma eğilimini net bir şekilde ortaya koyuyor.
Yapay Zeka TOBi: Müşteri Hizmetlerinde Yeni Dönem
Vodafone'un gurur kaynaklarından biri olan, yapay zeka tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, müşteri hizmetlerinde devrim yaratmaya devam ediyor. Birbirinden farklı binlerce işlemi gerçekleştirebilen TOBi, ilk çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşime girerek toplam 46 milyon konuşma başlattı. En dikkat çekici başarı ise, TOBi'ye gelen müşteri başvurularının %92’sinin ilk temas anında çözüme kavuşturulması. Bu yüksek başarı oranı, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de operasyonel verimliliği önemli ölçüde yükseltiyor. Müşterilerin temel taleplerini hızla çözen TOBi, müşteri temsilcilerinin de daha karmaşık ve uzmanlık gerektiren konulara odaklanmasını sağlayarak hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşıyor. Ayrıca, müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden sesli yanıt sistemiyle işlem yapma oranı da %57’ye yükselerek sesli etkileşimin önemini vurguluyor.
Mobil Veri Kullanımı ve Finansal Çözümler Büyüyor
Vodafone Türkiye'nin 2026-27 mali yılının ilk çeyreğinde mobil veri kullanımı da dikkat çekici bir artış gösterdi. Müşterilerin toplam mobil data kullanımı 1.650 petabyte seviyesine ulaştı. Bu yüksek veri trafiği, dijitalleşmenin ve mobil kullanımın ne kadar hızla yayıldığının bir göstergesi. Öte yandan, Vodafone'un yenilikçi finansal çözümü Vodafone Pay, kullanıcı tabanını genişleterek toplam kullanıcı sayısını 10,44 milyona çıkardı. Bu büyüme, mobil finansal hizmetlere olan ilginin arttığını ve Vodafone Pay'in bu alandaki potansiyelini ortaya koyuyor.
CEO Engin Aksoy'dan Gelecek Vizyonu
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 20 yıllık tecrübeleri ve ‘daha iyi bir gelecek için teknoloji’ vizyonlarıyla ülkenin toplumsal ve ekonomik gelişimine katkı sağlamaya devam ettiklerini belirtti. Bugüne kadar yapılan toplam yatırımın reel değerinin 500 milyar TL’yi aştığını vurgulayan Aksoy, bu yatırımların Türkiye’nin potansiyeline duyulan güvenin bir yansıması olduğunu ifade etti. Servis gelirlerinin 38,2 milyar TL olarak gerçekleştiği mali yılın ilk çeyreğinde, dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısının 17 milyona ulaşmasının kendileri için büyük bir motivasyon kaynağı olduğunu ekledi. Aksoy, Türkiye'yi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirme konusundaki kararlılıklarını ve paydaşlarıyla birlikte bu hedefe ulaşmak için var güçleriyle çalışmaya devam edeceklerini sözlerine ekledi.